Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

WBL Importados
CNPJ: 53.486.863/0001-87
E-mail: cotato@wblimportados.com
Telefone / WhatsApp: (45) 98804-0029

Última atualização: 31/07/2026

1. OBJETIVO

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013) e as boas práticas exigidas por plataformas de pagamento, marketplaces e políticas do Google para lojas virtuais.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência de compra confiável para todos os clientes da WBL Importados.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Conter embalagem original, manuais, acessórios, brindes e lacres (quando aplicável);

  • Ser enviado adequadamente protegido para evitar danos no transporte.

Perfumes

Por questões de higiene, segurança e integridade do produto:

  • Perfumes não podem ter sido utilizados;

  • O frasco deve estar lacrado ou com o lacre de segurança intacto;

  • Não serão aceitas devoluções de perfumes com redução perceptível do conteúdo, borrifador acionado repetidamente ou embalagem violada.

Eletrônicos

O produto deverá ser devolvido com:

  • Caixa original;

  • Cabos;

  • Carregadores;

  • Manuais;

  • Demais acessórios enviados no pedido.

O uso que descaracterize o produto como novo poderá resultar em recusa da devolução.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Defeito aparente ou avaria no recebimento

Caso o produto apresente:

  • Embalagem violada;

  • Produto quebrado;

  • Vazamento (perfumes);

  • Tela trincada ou componente danificado (eletrônicos);

  • Item diferente do pedido;

o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido;

  • Fotos da embalagem externa;

  • Fotos do produto;

  • Vídeo demonstrando o problema, quando possível.

Defeito de funcionamento

Para produtos eletrônicos com defeito de fabricação, aplica-se o prazo legal de 90 (noventa) dias previsto no CDC para bens duráveis.

A WBL Importados poderá:

  1. Solicitar testes simples para diagnóstico;

  2. Solicitar o envio do produto para análise técnica;

  3. Realizar troca, reparo, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

O prazo para análise técnica é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.

4. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Aceitamos trocas por outro item do site nas seguintes condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Produto sem uso e em perfeitas condições;

  • Disponibilidade de estoque.

Diferença de valores

  • Produto de maior valor: o cliente paga a diferença;

  • Produto de menor valor: a diferença poderá ser devolvida como crédito na loja ou reembolso, conforme escolha do cliente.

5. CUSTOS DE FRETE

A WBL IMPORTADOS ARCA COM O FRETE QUANDO:

  • O produto apresentar defeito de fabricação;

  • Houver erro no envio;

  • O produto recebido for diferente do solicitado;

  • Houver avaria comprovada no transporte.

O CLIENTE ARCA COM O FRETE QUANDO:

  • A devolução ocorrer por arrependimento;

  • A troca for motivada por preferência pessoal (modelo, fragrância, cor, compatibilidade escolhida incorretamente etc.).

Em alguns casos promocionais, a WBL Importados poderá oferecer logística reversa gratuita, a seu exclusivo critério.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

PIX

  • Estorno em até 5 dias úteis na mesma chave utilizada para pagamento.

Cartão de crédito

  • Solicitação de estorno enviada à operadora em até 7 dias úteis;

  • O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Boleto bancário

  • Reembolso via PIX ou transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos parcelados

O estorno seguirá as regras da operadora do cartão, podendo ocorrer de forma integral ou proporcional às parcelas já cobradas.

7. SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA

A devolução não será aceita quando houver:

  • Indícios de uso inadequado;

  • Perfumes com conteúdo reduzido ou lacre rompido;

  • Danos causados pelo cliente;

  • Ausência de acessórios essenciais;

  • Embalagem original excessivamente danificada;

  • Produto enviado sem autorização prévia da WBL Importados.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete correspondente.

8. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

Etapa Prazo
Solicitação de troca/devolução Até 7 dias corridos
Confirmação de recebimento da solicitação Até 2 dias úteis
Análise do produto devolvido Até 5 dias úteis
Reembolso após aprovação Até 5 dias úteis (PIX)

9. COMO SOLICITAR

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com:

E-mail: cotato@wblimportados.com
WhatsApp: (45) 98804-0029

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • CPF utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos e vídeos do produto, quando aplicável.

10. ORIENTAÇÕES IMPORTANTES SOBRE PERFUMES

A percepção de fragrância é subjetiva, podendo variar conforme:

  • Tipo de pele;

  • Temperatura;

  • Umidade;

  • Tempo de fixação;

  • Preferência pessoal.

Por esse motivo, não realizamos troca ou devolução de perfumes apenas por insatisfação com o aroma, quando o produto estiver original, correto e sem defeitos.

Recomendamos que o cliente consulte a descrição olfativa e as notas do perfume antes da compra.

11. CONFORMIDADE COM AS POLÍTICAS DO GOOGLE

A WBL Importados:

  • Não comercializa produtos falsificados ou réplicas;

  • Informa claramente preços, fretes, prazos e condições de devolução;

  • Disponibiliza canais reais de atendimento ao consumidor;

  • Cumpre o direito de arrependimento previsto em lei;

  • Mantém esta política acessível em seu site para garantir transparência e conformidade com o Google Merchant Center e Google Shopping.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso.

A WBL Importados reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente e preservando os direitos dos consumidores.

WBL Importados
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